Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückgaben und Erstattungen bei Bestellungen abgewickelt werden, die über ihrzuhauseshop.com getätigt werden. Sie gilt für alle Produkte, die über unseren Shop erworben werden. Unser Anliegen ist es, den gesamten Einkauf für Sie so angenehm und nachvollziehbar wie möglich zu gestalten. Dabei legen wir Wert auf klare Abläufe, eine persönliche Bearbeitung und einen fairen Umgang mit Ihrem Anliegen. Unberührt von dieser Richtlinie bleiben Ihre gesetzlichen Rechte.
Grundsatz
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind und Freude an den ausgewählten Stücken für Ihr Zuhause haben. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie uns über die auf ihrzuhauseshop.com bereitgestellte Kontaktmöglichkeit erreichen und eine Rückgabe anfragen. Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück, damit wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen und den Vorgang sorgfältig bearbeiten können. Eine Rückgabe setzt voraus, dass der Artikel unbenutzt ist, sich in einem vollständigen Zustand befindet und keine Gebrauchsspuren aufweist. Bitte fügen Sie sämtliche Bestandteile und Zubehörteile bei und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Eine Prüfung des Artikels erfolgt in vergleichbarer Weise, wie sie auch im stationären Handel üblich ist.
Rückgabeanfrage
Bitte nutzen Sie für Ihre Rückgabeanfrage die Kontaktmöglichkeit auf ihrzuhauseshop.com. Nennen Sie dabei Ihre Bestelldaten, die betroffenen Artikel und den Grund Ihres Anliegens. Auf dieser Grundlage prüfen wir Ihre Anfrage und bestätigen Ihnen den weiteren Rückgabeablauf. Bitte warten Sie unsere Bestätigung ab, bevor Sie Artikel zurücksenden. So vermeiden wir Missverständnisse und können sicherstellen, dass Ihre Rücksendung richtig bearbeitet wird. Für die Kommunikation nutzen wir ausschließlich die auf ihrzuhauseshop.com angegebene Kontaktmöglichkeit.
Zustand der Artikel
Artikel, die zurückgegeben werden, sollen sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Abgabe ermöglicht. Bitte behandeln Sie die Produkte sorgfältig und prüfen Sie diese in einem Umfang, wie es Ihnen beim Ansehen und Ausprobieren in einem Geschäft möglich wäre. Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder eine stark veränderte Verpackung können dazu führen, dass eine Rückgabe nicht oder nur eingeschränkt möglich ist. Dies gilt insbesondere dann, wenn der Zustand des Artikels eine weitere Verwendung oder einen Weiterverkauf erheblich beeinträchtigt. Selbstverständlich prüfen wir jeden Fall individuell und mit Augenmaß.
Ausnahmen
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören individuell angefertigte oder personalisierte Produkte, schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung entfernt wurde. Ebenfalls ausgeschlossen sein können Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgenommen werden können. Gesetzliche Ausnahmen bleiben bestehen. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe in Betracht kommt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung über ihrzuhauseshop.com.
Rücksendung
Nach unserer Bestätigung senden Sie den Artikel bitte sicher verpackt an die von uns im Rückgabeablauf genannten Stellen. Bitte bewahren Sie den Nachweis über die Rücksendung auf, damit die Sendung im Bedarfsfall zugeordnet werden kann. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Veranlassung und nach den Hinweisen, die wir Ihnen im Rahmen der Rückgabeabstimmung mitteilen. Der Versand erfolgt versandkostenfrei. Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung oder ohne ausreichende Kennzeichnung zu Verzögerungen führen kann.
Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Artikel und den Vorgang. Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den gezahlten Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Die Erstattung erfolgt nach Abschluss der Prüfung. Sollte der Artikel Anzeichen einer übermäßigen Nutzung, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile aufweisen, kann eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden. Über das Ergebnis und den weiteren Ablauf informieren wir Sie über die von Ihnen genutzte Kontaktmöglichkeit.